Cookie Records

TOTE BAG COOKIE RECORDS

Direct-to-fan

Dans l’industrie de la musique, le direct-to-fan est l’équivalent du circuit-court dans l’alimentaire. C'est comme acheter directement ses fruits et légumes à son producteur.

À l’instar du circuit-court, l’achat direct-to-fan garantit une rémunération plus juste envers les artistes et les labels (environ 75 % d’une vente direct-to-fan revient au producteur), leur permettant ainsi de pérenniser le développement de leurs projets artistiques.

Le nombre d’intermédiaires est réduit à son minimum et les coûts de transport, tout comme les émissions de CO2 associées, sont optimisés.

Ce nouveau canal de vente directe permet aussi de combler les déserts culturels et de recevoir son disque le jour de sa sortie officielle grâce à un système de précommande efficace et appuyé par nos équipes en charge des expéditions.

En résumé, dès que la balise Direct-to-fan apparaît, cela signifie qu'il n’y a que nous entre les artistes, les labels et vous.

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Cookie Records

Aide et FAQ

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Que se passe-t-il lorsque je combine dans mon panier à la fois un produit disponible en stock et un produit en précommande ?

Dans ce cas, vous payez deux frais de port distincts. Le produit en stock est expédié directement et le produit en précommande à la date indiquée sur la fiche produit.

Lors de l'envoi de ma commande, mon colis sera-t-il suffisamment protégé ?

Nous utilisons des emballages de qualité adaptés à chaque produit afin de maximiser les chances d'une livraison dans les meilleures conditions.

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Je commande depuis l'extérieur de l'Union européenne. Dois-je payer la TVA ?

Les commandes passées depuis l'extérieur de l'Union Européenne ne sont pas soumises à la TVA française de 20 %.

Je commande en tant qu'entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire. Puis-je commander sans payer la TVA ?

Si vous êtes un professionnel ou une entreprise avec un numéro de TVA intracommunautaire, merci de nous contacter à order@bigwax.io

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Une simple explication de vos intentions d'achat de produits sur notre site permettra à votre banque de débloquer ce paiement.

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Tous nos colis sont suivis. Si le statut de l'envoi ne confirme pas la réception de votre commande, nous appliquerons un délai d'un mois pour ouvrir une enquête auprès du service de transport et évaluer la perte de votre commande. Si la perte est avérée, nous vous rembourserons l'intégralité de votre commande.

Pour toutes les commandes passées hors Union Européenne, cette période d'essai est de deux mois.

Que se passe-t-il si ma commande est endommagée lors de l'expédition ?

Dans ce cas, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail avec des photos du colis et de la marchandise endommagée.

Ces photos doivent permettre d'identifier vos coordonnées sur l'emballage. Ensuite, nous remplacerons le(s) produit(s) endommagé(s).

Que se passe-t-il si le contenu de ma livraison ne correspond pas à ma commande ?

Dans ce cas, nous remplacerons votre commande dans les plus brefs délais et vous fournirons un accusé de réception pour la marchandise livrée par erreur.

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Une fois votre commande validée, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Pendant ce temps, vous pouvez nous retourner vos produits et le transport sera à votre charge ; Le remboursement intégral de vos produits se fera après inspection de ceux-ci.

Vous serez responsable du mode de transport choisi pour effectuer ce retour et vous vous engagez à utiliser un emballage adapté, permettant le retour de vos produits dans les meilleures conditions. Ceci est nécessaire afin de vous garantir le remboursement.